Не часто в Інтернеті зустрічаються дійсно зручні у використанні сайти, на яких потрібну інформацію користувачі можуть знайти за лічені секунди, не замислюючись над тим: “Що означає ця іконка? Що буде, якщо я зроблю ту чи іншу дію?” та інше.

Дружність інтерфейсу є одним з найбільш важливих параметрів сайту, який дозволяє користувачеві вільно подорожувати по сайту згідно з його бажанням і очікуванням. Найчастіше користувач просто залишає сайт, так і не розібравшись у структурі сайту, а ви назавжди втрачаєте потенційного клієнта.

Якщо на сайт приходять зацікавлені відвідувачі, але нічого не купують, якщо ви не можете розібратися, як перейти в потрібний розділ сайту, якщо для розпізнання теми сторінки потрібно декілька хвилин, виходить, у сайту проблеми з usability. Ми виконуємо юзабіліті тестування сайтів, тобто тестування веб-сайтів на предмет зручності користування цільовою аудиторією.

Висновки, зроблені на даному етапі, допомагають побудувати сайт, який буде вести користувача від його точки входу до кінцевої мети, підказуючи проміжні кроки.